Taux d'attrition des clients

Taux représentant la proportion de clients qui cessent de faire affaire avec une entreprise. Mécontentement vis-à-vis d’un produit, préférence pour l’expérience d’achat d’un concurrent… les raisons sont multiples. Des expériences client fluides et individualisées créent des liens émotionnels et augmentent la fidélité à la marque, ce qui contribue à réduire le taux d’attrition.