Utilisation des données client

Utilisation stratégique des données client pour prendre des décisions, personnaliser les expériences et stimuler la croissance. Alors que les entreprises se retrouvent inondées d’informations provenant de différents canaux, l’analyse du parcours client leur permet d’exploiter pleinement les données de services et de canaux auparavant déconnectés. En intégrant les données de tous les points de contact, les grandes entreprises disposent d’une vue d’ensemble complète des interactions avec les clients. Elles parviennent ainsi à mieux cerner l’impact de ces interactions sur leurs résultats et peuvent apporter les améliorations appropriées.