Qu'est-ce que l'expérience client ? | Genesys

Rejoignez la révolution digitale de l'expérience client avec Genesys

L'expérience client désigne l'ensemble des interactions d'un client avec une entreprise tout au long de son cycle de vie. À travers chaque interaction, le client se forge une image positive ou négative de l'entreprise.

Aujourd'hui, l'expérience client est en pleine mutation. Dans l'économie du digital, les entreprises ont souvent des difficultés à différencier leur marque aux yeux des consommateurs. La solution ? Miser sur des parcours omnicanal intégrant tous les modes de communication – voix, digital, Web, réseaux sociaux – au sein d'une seule et unique plateforme expérience client. Les solutions Genesys s'appuient sur une plateforme intégrée pour offrir une expérience client de qualité.

Avantages de la Plateforme Expérience Client Genesys :

Fluidité du service client

Personnalisation des interactions

Intégration omnicanal

Optimisation continue du travail des effectifs

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys Cloud

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.