L’expérience d’un client fait référence à la manière dont ce dernier interagit avec votre entreprise sur une série de points de contact individuels. La somme de toutes ces expériences uniques tout au long du cycle de vie d’une relation correspond au parcours client. Pour améliorer l’expérience client, une entreprise orchestre ce parcours de façon à identifier les besoins et les objectifs de chaque client. Elle peut, par exemple, utiliser l’intelligence artificielle pour détecter des tendances comportementales des clients qui indiquent la meilleure étape à suivre après certaines interactions, et offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
