Automatisation de l'expérience client

L’automatisation de l’expérience client (CX) utilise la technologie pour rationaliser et automatiser les tâches et processus répétitifs liés aux interactions avec les clients. Cela peut inclure l’utilisation de chatbots, d’e-mails automatisés et d’automatisation des workflows, ce qui permet aux entreprises d’augmenter leurs capacités de service et d’engagement. L’automatisation facilite la gestion du parcours client en traitant les tâches répétitives à la place des conseillers, qui ont alors davantage de temps à consacrer aux problèmes nécessitant une intervention humaine.