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La gamification de l’expérience client (CX) utilise des éléments ludiques tels que des récompenses, des points et des défis pour favoriser l’engagement client et encourager des comportements spécifiques. Elle permet d’améliorer l’engagement et la fidélité client par des interactions plus amusantes et enrichissantes. La gamification sert également de levier pour améliorer l’expérience collaborateur en interne.
