Hyper-personnalisation

Niveau avancé de personnalisation qui exploite les données en temps réel et l’intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences client hautement pertinentes et individualisées. C’est à la fois un art et une science qui nécessite de partager des informations et du contexte sur les canaux vocaux et digitaux. L’hyper-personnalisation exige le déploiement d’une plateforme d’expérience client moderne qui élimine les silos entre les canaux, les services et les points de contact pour créer des expériences, des parcours et des relations parfaitement connectés.