Continuité du parcours

La continuité du parcours consiste à s’assurer que l’expérience d’un client est cohérente et transparente sur les différents canaux et points de contact. Cela signifie que les clients peuvent reprendre leurs interactions là où elles se sont arrêtées, indépendamment de la manière dont ils interagissent avec la marque et de l’endroit où ils se trouvent. Cette continuité est essentielle à l’orchestration de l’expérience : les clients n’ont pas besoin de répéter des étapes et ne manquent d’aucune information importante, ce qui améliore considérablement leur expérience.