Optimisation du parcours

L’optimisation du parcours se concentre sur l’amélioration de l’ensemble du parcours client en analysant les interactions et les points de contact afin d’identifier et d’éliminer les points de friction. Il s’agit d’améliorer en permanence l’expérience client afin d’accroître la satisfaction, la fidélisation et la conversion. Idéalement, les parcours sont optimisés dans une perspective individuelle et personnalisée pour offrir une expérience idéale à chaque client. Ainsi, vous pouvez utiliser les données dont vous disposez et l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients avant même que ces derniers ne les expriment.