Orchestration du parcours

L’orchestration du parcours est le processus de coordination des interactions avec les clients sur plusieurs points de contact et canaux en temps réel. Cela garantit des expériences personnalisées et pertinentes tout au long du parcours client, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction à chaque étape. L’orchestration du parcours fait partie d’une stratégie plus globale de gestion du parcours client.