Gestion des connaissances

Dans les contextes de l’IA et des centres de contact, la gestion des connaissances fait référence à la gestion systématique des informations et des ressources via l’IA pour aider les conseillers et les clients. Cela inclut la création, la mise à jour et la transmission de la bonne information au bon moment, avec à la clé une amélioration des taux de résolution et des capacités de self-service.