Qu’est-ce que la voix mobile ?

Technologie émergente, la voix mobile conjugue les dernières avancées en matière de mobilité et de reconnaissance vocale. Cette nouvelle technologie est capable de comprendre les requêtes vocales d’un utilisateur pour ensuite accomplir les tâches requises.

Grâce aux solutions SVI de voix mobile, les clients peuvent communiquer avec les agents de centres de contact en toute simplicité, sans rien saisir sur leur clavier. La reconnaissance vocale libère les clients des contraintes physiques imposées par la taille des écrans sur mobile. Avec la prise en charge des commandes vocales et tactiles, vous pourrez créer une véritable expérience client personnalisée.

Comment Genesys vous accompagne

L’intégration de stratégies mobiles à vos communications sortantes se répercute positivement sur votre expérience client. Les solutions de communications sortantes Genesys offrent des retombées sur tous les fronts : engagement proactif sur les canaux mobiles, amélioration de l’expérience client, accès à des indicateurs clés (taux de réponse, chiffre d’affaires, satisfaction client, etc.).

Fonctionnalités indispensables d’une solution voix mobile destinée à renforcer l’efficacité des communications sortantes :

• Technologie de reconnaissance vocale pour permettre l’utilisation de fonctionnalités vocales dans les applications mobiles
• Expérience personnalisée grâce au choix du mode de communication : tactile ou vocal
• Possibilité d’intégration avec la biométrie vocale : vos clients peuvent prononcer un ou plusieurs mots au lieu de saisir un mot de passe, pour une sécurité mobile renforcée

Téléchargez notre fiche conseil pour découvrir cinq moyens d’améliorer vos communications sortantes et votre expérience client mobile.