Qu’est-ce qu’une expérience client omnicanale ?

An omnichannel customer experience is made up of individual customer touchpoints, over a variety of channels that seamlessly connect, allowing customers to pick up where they left off on one channel and continue the experience on another.

Expérience client omnicanale

Une expérience client omnicanale est composée de points de contact client individuels, sur une variété de canaux qui se connectent de manière transparente, ce qui permet aux clients de reprendre là où ils se sont arrêtés sur un canal et de poursuivre l’expérience sur un autre.

Expérience client omnicanale

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