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La personnalisation prédictive exploite l’analyse des données et le machine learning pour prédire les préférences et les comportements des clients. En anticipant les besoins des clients, les entreprises peuvent proposer des expériences, des recommandations et des offres personnalisées qui améliorent l’engagement et la satisfaction. Les expériences personnalisées sont l’un des objectifs de la gestion du parcours client (CJM), ce qui fait de la personnalisation prédictive un outil CJM important.
