Service client proactif

Le service client proactif consiste à anticiper les problèmes ou les besoins des clients avant qu’ils ne surviennent et à les résoudre sans que le client n’ait besoin de prendre contact. Il peut s’agir de partager des informations utiles, d’envoyer des alertes ou de résoudre les problèmes de manière préventive, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction et renforce la fidélité client. L’intelligence artificielle est un outil puissant pour fournir un service client proactif, car elle permet d’organiser et d’analyser les données afin de prévoir les besoins des clients avant que ces derniers ne les expriment.