Gestion du parcours client en temps réel

Pratique qui consiste à surveiller et à influencer le parcours d’un client au fur et à mesure, en utilisant l’analyse des données et l’automatisation pour orchestrer des expériences qui alignent vos actions sur les objectifs de votre client. Plutôt que d’optimiser les actions pour les points de contact individuels ou de résoudre les problèmes après coup, la gestion du parcours client en temps réel permet à une entreprise de mesurer, de surveiller et d’agir de manière globale sur le parcours.