Routage basé sur les compétences

Le routage basé sur les compétences est une innovation majeure en matière de routage d’appels. Il utilise les données clients et l’IA pour mettre en relation les appelants avec les conseillers les plus aptes à répondre à leurs besoins. Cette méthode tient compte des compétences du conseiller et de la nature de la demande, offrant ainsi un service plus personnalisé, plus efficace et plus satisfaisant pour le client.