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Le copilote de superviseur est un outil d’IA conçu pour aider les superviseurs à surveiller et à gérer les performances des conseillers dans un centre de contact. Il fournit des informations sur la qualité des appels, la productivité des conseillers et les indicateurs de satisfaction client. En analysant les interactions, le copilote peut identifier les opportunités de coaching et recommander des interventions pour améliorer les performances de l’équipe et garantir la conformité aux niveaux de service définis.
