Qu’est-ce que l’optimisation des effectifs ?

L’optimisation des effectifs consiste à automatiser les processus et à unifier des technologies a priori cloisonnées afin de réduire les coûts opérationnels et de dynamiser les performances des agents, et de bâtir un service client plus efficace, garant d’une meilleure satisfaction client.

Comment Genesys vous accompagne

L’optimisation des effectifs passe nécessairement par l’intégration des équipes et de l’infrastructure du centre de contact. Or, bien souvent, les systèmes de front-office et de back-office sont reliés à des plateformes différentes. Par ailleurs, les données d’analyse sur les performances et les compétences des agents sont souvent limitées. Nos solutions d’optimisation des effectifs vous permettent d’améliorer la gestion de vos opérations pour offrir un service client de qualité, sans jamais dépasser vos budgets.

Avec sa suite complète d’optimisation des effectifs, Genesys vous épaule sur tous les fronts :

• Parcours clients omnicanal
• Effectifs multicanal et multi-compétences
• Coaching des agents
• Amélioration des performances et du CA grâce à des analyses exploitables

Optimisez et révolutionnez vos effectifs avec Genesys. Pour en savoir plus sur l’optimisation des effectifs omnicanal, téléchargez notre livre blanc.