La transformation des services clients

Repenser l’entreprise de demain

10 avril | Paris

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L’adoption de l’IA générative a connu une accélération remarquable au cours des derniers mois, témoignant de son potentiel transformateur.

Les entreprises qui ont intégré cette technologie dans la relation client constatent des changements significatifs dans leurs opérations et bénéficient d’avantages concrets, tels qu’une efficacité opérationnelle accrue dans les centres de supports clients, une expérience client améliorée et une croissance des ventes.

Cependant, l’intégration de l’IA générative ne se limite pas à l’adoption d’outils.

Elle nécessite une refonte des processus existants et une montée en compétences des équipes de conseillers distants pour préparer l’entreprise aux défis et aux opportunités à venir.

Lors de ce dîner, nous explorerons avec les directions de Capgemini, les enseignements et les recommandations clés pour anticiper les impacts de l’IA générative.