Optimisez les opérations du centre d’appel de votre agence et améliorez le parcours des citoyens
La plateforme d’engagement Maximus Genesys est une solution conforme aux normes FedRAMP qui permet aux citoyens de communiquer avec votre agence sur tous les canaux (téléphone, SMS et chat en ligne, notamment) afin que vous puissiez remplir la mission de votre agence tout en offrant une expérience optimisée aux citoyens.
La plateforme d’engagement est une solution de centre de contact dans le cloud conforme aux normes FedRAMP, conçue pour aider votre agence à respecter les mandats gouvernementaux afin d’améliorer l’expérience des citoyens, tout en prenant en charge tous vos besoins en matière de sécurité et de confidentialité.
FedRAMP-authorized for
best-in-class security
Reduce costs and improve outcomes
Maximus and Genesys:
stronger together
Go omnichannel for simplified communications
Fulfill your agency’s mission securely at every touch point of the citizen journey.
Get relief from overwhelming IT costs and discover resource efficiencies with integrated workforce engagement management capabilities.
Benefit from the powerful joint capabilities of two industry-leading platforms and leverage a full range of capabilities for improved citizen experience.
Streamline your citizen communication with a unified solution for voice, text, chat, email, social media and more.
Modernize your citizen experience with integrated, AI-powered journeys
Predictable, consistent
budget impact
24/7 dedicated help desk support
Continuous monitoring for ongoing compliance
Meet modernization and security requirements with AI, predictive matching and self-service automation.
Reduce the costs of replacing on-premises hardware from capex to opex, with a subscription-based solution.
You’ll never have to wait to get the help you need with dedicated, 24/7 NOC and SOC support.
You’ll always be in compliance with FedRAMP mandates with built-in, continuous monitoring and reporting to GSA.
Avec la bonne technologie et le bon partenaire, vous pouvez établir des liens plus durables et personnalisés avec vos citoyens, à chaque interaction. Pour créer des expériences qui permettent à votre agence de se démarquer, choisissez la plateforme d'engagement Maximus Genesys.
Harmonisez les communications entrantes et sortantes à travers l’ensemble des points de contact, canaux et ressources.
Intégrez de façon fluide des canaux vocaux et digitaux, y compris les e-mails, discussions instantanées, réseaux sociaux et bien plus.
L’intelligence artificielle (IA) transforme les données des citoyens en informations contextuelles pour améliorer l’engagement sur chaque point de contact.
Fournissez de meilleures expériences en libre-service grâce à des voicebots et chatbots plus intelligents. Profitez d’une transition en douceur vers des interactions assistées basées sur un contexte complet.
Attribuez toutes les interactions aux ressources les plus pertinentes. L’engagement prédictif et le routage mettent à profit l’IA pour générer les résultats commerciaux les plus importants à vos yeux.
Conçue pour répondre aux besoins des agences de toutes tailles, avec la certification FedRAMP qu’il vous faut.
Les agences enregistrent des scores d’expérience client qui sont « médiocres » ou « mauvais »
Les fonctionnaires estiment que, dans leur agence,
l’expérience client s’améliore
Les fonctionnaires estiment que, dans leur agence,
l’expérience client stagne
Étude de Genesys et GovLoop « Comment le cloud permet une expérience client sûre et sécurisée pour le XXIe siècle » (en anglais)
Vous en rêviez depuis longtemps, Genesys l’a fait. Profitez du partenariat entre Genesys et Maximus pour aider votre agence à satisfaire ses exigences en matière de confidentialité et de sécurité tout en remplissant sa mission vis-à-vis des citoyens, à savoir leur fournir des expériences exceptionnelles.
Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme d’engagement Maximus Genesys peut optimiser le centre de contact dans le cloud de votre agence, contactez-nous dès aujourd’hui et vous serez mis en relation avec un membre de notre équipe commerciale dédiée aux gouvernements.
Un membre de notre équipe commerciale dédiée aux gouvernements vous contactera dans les plus brefs délais.
