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Améliorez l’expérience client en associant la compréhension du langage naturel et les fonctionnalités vocales de Google Cloud au logiciel de centres de contact leader du secteur de Genesys. Résolvez les problèmes basiques grâce aux chatbots et aux voicebots capables de dialoguer de manière naturelle ; et permettez aux agents d’offrir une assistance en temps réel pour les interactions nécessitant une intervention humaine.
Offrez aux clients un accès instantané 24 h/24 et 7 j/7 aux applications de libre-service conversationnel, grâce au canal numérique. Assurez ainsi la passation vers vos agents en toute fluidité pour les problèmes plus complexes.
Déchargez de nombreux appels client de routine et intensifiez votre SVI grâce aux voicebots optimisés par l’IA. Vous pourrez ainsi libérer vos agents et leur confier des tâches plus importantes.
Offrez à vos agents une assistance continue lors de leurs appels. Agent Assist identifie l’intention et fournit une assistance en temps réel étape par étape.
Utilisez le traitement du langage naturel pour identifier les fils conducteurs et les sentiments liés à l’appel. Les responsables de centre de contact peuvent se renseigner sur les interactions client pour optimiser le taux de réussite des appels.
Créez et orchestrez des bots pour chaque canal, depuis une seule et unique plateforme. Prenez le contrôle de votre expérience client avec le logiciel de centres de contact cloud Genesys. Grâce à un simple outil de glisser-déposer, vous décidez du meilleur flux de travail d'expérience client et gérez toutes vos interactions automatisées par l'IA et celles prises en charge par les agents. Vous pouvez opter pour des interactions entièrement ou partiellement automatisées et transmettre les interactions aux agents en toute fluidité.
Le temps des transferts aveugles est révolu. Offrez une expérience personnalisée à vos clients en mettant à la disposition de vos agents le contexte lié à chaque interaction automatisée. Réduisez la frustration des clients et agents grâce à une expérience hybride vous permettant de mieux optimiser vos ressources et de proposer la meilleure expérience de manière globale.
Orchestrez les expériences client de A à Z. Les solutions de centre de contact Genesys Cloud et Genesys vous permettent de créer et gérer une IA conversationnelle dans le cadre de votre stratégie générale en matière d’expérience client.
Offrez un service client exceptionnel et améliorez l’efficacité opérationnelle grâce à l’intelligence artificielle. Permettez à votre agent virtuel de converser naturellement avec les clients grâce à Dialogflow et dotez les agents d’une assistance spécifique pour les cas complexes.
Pablo Oyarzun
Responsable de l'expérience client
Entel
Offrez une assistance personnalisée, un service disponible 24 h/24 et 7 j/7 et une résolution rapide des problèmes, pour que chaque transaction individuelle soit synonyme de fidélité client durable.
Réduisez le volume d’appels, les temps de traitement et les coûts de formation des agents, pour accélérer et améliorer l’efficacité de l’ensemble de vos opérations.
Libérez les agents afin qu’ils se concentrent sur des appels plus complexes et spécifiques, tout en leur donnant accès à des informations en temps réel, des flux de travail et des conseils étape par étape.
Associez la puissance de l’IA à l’orchestration du parcours client omnicanal pour franchir une étape supérieure en matière d’expériences client.
Remplissez simplement ce formulaire ; nous vous accompagnerons dans votre découverte de Genesys et de l’IA du Centre de contact de Google Cloud.
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