Genesys s’est vu décerner le prix de partenaire mondial AWS de l’année pour l’expérience client

Genesys et Amazon Web Services

Améliorez votre technologie d’expérience client à grande échelle

Offrez à vos clients les expériences qu’ils méritent grâce au soutien des leaders du centre de contact et de l’infrastructure cloud en tant que service. Les solutions Genesys s’exécutent sur AWS Cloud, intégrant l’intelligence artificielle (IA) d’AWS et l’apprentissage automatique (machine learning). Grâce au soutien de deux partenaires auxquels le monde entier fait confiance, vous pouvez offrir de manière fiable des expériences client et collaborateur plus personnalisées.

Assurez-vous que vos données d’expérience client sont sécurisées

• Bénéficiez d’une protection des données de bout en bout grâce à des tests rigoureux et à une architecture de dépannage automatique
• Protégez les données clients avec les produits de sécurité, de conformité et d’identité d’AWS, ainsi que les outils de conformité et de sécurité intégrés de Genesys
• Répondez aux exigences gouvernementales et de conformité des secteurs soumis à des réglementations strictes

Offrez aux agents la possibilité de gérer l’engagement des effectifs en natif

• Analysez les interactions avec les clients en temps réel pour trouver des modèles d’excellence et des axes d’amélioration
• Tirez parti de l’IA et de l’apprentissage automatique pour améliorer la précision des prévisions
• Assurez-vous que les informations sensibles sur les collaborateurs sont traitées conformément aux exigences gouvernementales et de conformité

Créez des expériences d’IA conversationnelle uniques à l’aide de l’IA et du numérique clé en main

• Améliorez les interactions client-agent à l’aide de l’IA intégrée pour analyser les modèles et identifier les meilleurs actions et résultats à venir
• Sachez à quel moment contacter les clients et avec quel contenu
• Éliminez les tâches courantes en automatisant le libre-service pour les clients et les collaborateurs

Bénéficiez d’une prévisibilité et d’une optimisation des coûts dans votre centre de contact

• Budgétisez votre plateforme d’expérience client dans le cloud en toute confiance
• Tirez parti de votre stratégie cloud pour optimiser les coûts
• Profitez de conditions et d’options de paiement flexibles via AWS Marketplace

Tirez parti de l’orchestration des parcours sur l’ensemble des canaux

• Analyser les parcours clients pour déterminer les causes profondes des mauvaises expériences avec le centre de contact et des problèmes de performances
• Donner la priorité aux améliorations d’expériences qui auront le plus d’impact sur les clients et l’entreprise
• Éliminez les tâches courantes en automatisant le libre-service pour les clients et les collaborateurs

Proposez une solution d’expérience client qui évolue avec vous

• Obtenez des solutions d’expérience client fiables et éprouvées, quelle que soit la taille de votre entreprise
• Faites évoluer vos applications en temps réel grâce aux fonctionnalités d’évolutivité automatique et de basculement automatique d’AWS
• Déployez instantanément Genesys Cloud dans plus de 20 régions où AWS est disponible

Franchissez un nouveau cap dans votre expérience client