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Gestion des interactions digitales avec assurance qualité et conformité intégrées
Gestion des interactions digitales avec toutes les fonctionnalités WEM
Cette page n’est fournie qu’à titre informatif. Les informations qu’elle contient sont susceptibles d’être modifiées. Les prix indiqués sont basés sur un engagement annuel. Une tarification basée sur l’utilisation peut s’appliquer.
| Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 Digital | |
|---|---|---|
All-in-one interface  |
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| Digital channels |
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| Digital routing |
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Workforce engagement management  |
Add-on | |
| Unified communications and collaboration |
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| Speech and text analytics |
Add-on | |
Fournissez à vos collaborateurs les outils, le soutien et les opportunités de développement dont ils ont besoin pour s’épanouir dans leur travail.
Disponible pour :
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Augmentez la productivité du centre de contact pour tout type d’activité, y compris les tâches de back-office.
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Obtenez des informations supplémentaires grâce à des tableaux de bord et à des rapports préconçus et personnalisables, au stockage de données et à l’importation de données externes.
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Découvrez les intégrations et applications préconçues (CRM, communications unifiées, veille stratégique, bots, etc.) pour atteindre vos objectifs plus rapidement.
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90 %
des besoins des clients sont satisfaits grâce à notre politique d’utilisation équitable
Cela inclut le stockage de données, les appels API et les messages SMS lors de l’utilisation de services SMS tiers. Des tarifs compétitifs s’appliquent pour les cas d’usage spécifiques nécessitant une utilisation supplémentaire.
Des jetons Genesys Cloud AI Experience sont inclus dans chaque offre Genesys Cloud CX®. Il est possible d’acheter des jetons supplémentaires.
Nous nous efforçons de simplifier la tarification. Rendez-vous sur notre site web ou échangez avec un expert en tarification de Genesys. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir les fonctionnalités et les options de tarification qui répondent le mieux aux besoins, aux budgets et aux objectifs de votre entreprise.
Contactez un expert Genesys pour obtenir les coûts mensuels définitifs en fonction des besoins propres à votre entreprise. Il vous aidera à élaborer une solution qui transformera les expériences de vos clients et de vos collaborateurs à l’aide de Genesys Cloud™, notre plateforme d’orchestration d’expériences optimisées par l’IA.
Un utilisateur nommé peut utiliser Genesys Cloud à tout moment. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, même si ce n’est pas en même temps, 100 utilisateurs nommés seront nécessaires. Les utilisateurs simultanés peuvent se servir de Genesys Cloud en même temps au cours d’une période de facturation donnée. Par exemple, si 100 personnes ont besoin d’accéder au logiciel, mais que celui-ci n’est appelé à être utilisé que par 50 personnes en même temps, 50 utilisateurs simultanés seront nécessaires. Un supplément est facturé pour les licences d’utilisateurs simultanés afin de refléter la valeur relative reçue. Genesys Cloud prend en charge les modèles de licence pour les utilisateurs nommés et pour les utilisateurs simultanés. Cependant, il est impossible de combiner les modèles d’utilisateurs nommés et simultanés.
Genesys propose des options flexibles pour répondre à vos besoins en termes de fonctionnalités. Si le besoin de fonctionnalités Workforce Engagement Management (WEM) ne concerne qu’un sous-ensemble d’utilisateurs, une licence complémentaire WEM peut être achetée en plus de la licence Genesys Cloud 2 Digital qui leur est destinée. Ainsi, la flexibilité est assurée pour répondre aux besoins de l’entreprise de façon rentable.
Nous proposons des licences omnicanales, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3, à un tarif compétitif pour les entreprises qui opèrent dans un environnement omnicanal. Ces licences permettent toujours de n’utiliser que des licences digitales. Par exemple, une organisation peut acheter des licences Genesys Cloud CX 2 tout en demandant à certains de ses agents d’utiliser des licences Genesys Cloud CX 2 Digital à un tarif inférieur.
Tout dépend des solutions d’IA utilisées. Genesys propose quatre solutions avancées nécessitant des jetons d’expérience optimisée par l’AI : Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement et des bots. Agent Copilot repose sur le nombre d’agents ayant besoin de cette technologie. Genesys Predictive Routing s’appuie sur le nombre d’itinéraires produits. Genesys Predictive Engagement est basé sur la quantité de trafic sur le site web qui déclenche un événement. Les bots reposent sur les sessions pour les engagements digitaux et sur les minutes pour les engagements vocaux. En savoir plus.
Pour la plupart des clients, les besoins d’utilisation sont satisfaits par ce que nous proposons dans le cadre de notre politique d’utilisation équitable. Cela inclut le stockage de données, les appels API et les messages SMS lors de l’utilisation de services SMS tiers. Des tarifs compétitifs s’appliquent pour les cas d’usage spécifiques nécessitant une utilisation supplémentaire.
Les conditions générales de Genesys Cloud sont disponibles dans le centre de ressources.
Nous rendons les choses plus simples. Contactez-nous pour en savoir plus.
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