Genesys se classe parmi les leaders de la Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contact multicanal dans le cloud ?

Sur un marché des centres de contact cloud aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise.

C’est pourquoi Ovum a conçu un outil intitulé « Matrice décisionnelle Ovum : comment sélectionner une solution de centre de contact omnicanal dans le cloud ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché sur la base de leurs fonctions de routage des appels voix et de service client omnicanal.

Vous y découvrirez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde.

Au sommaire de la Matrice décisionnelle Ovum :

• Comparatif des plateformes technologiques des différentes solutions de centre de contacts dans le cloud
• Évaluation des capacités des fournisseurs dans les domaines de la gestion des interactions clients omnicanaux et de l’analytique des données clients et d’entreprise
• Identification de l’impact de chaque fournisseur sur le marché et des atouts qui valent à Genesys sa position de leader