Les 5 fonctionnalités indispensables d’une plateforme d’expérience client

La plupart des centres de contacts sont actuellement structurés en silos. Voix, chat, e-mails, web, mobiles, réseaux sociaux… tous leurs canaux sont gérés de façon cloisonnée. Cette approche fragmentée de lengagement client se traduit par la frustration des clients, un manque à gagner et une baisse de l’efficacité opérationnelle.

Au sommaire de cet eBook :

• Pourquoi lorchestration dun parcours client omnicanal passe par une plateforme centralisée
• Comment moderniser votre centre de contacts, améliorer la qualité et lefficacité du travail de vos agents, et offrir une expérience client personnalisée
• Les 5 fonctionnalités indispensables dune plateforme dexpérience client