Accélérer les résultats de l’expérience client grâce à Genesys AI

Genesys Cloud AI Experience

Grâce à AI Experience, les entreprises peuvent intégrer des données et des signaux clients en temps réel pour orchestrer et optimiser facilement un engagement proactif et personnalisé sur les points de contact numériques et vocaux. Lorsque l’intelligence artificielle (IA) fonctionne de manière harmonieuse dans le contexte de chaque expérience, les clients découvrent de nouveaux niveaux de compréhension et d’attention, et les collaborateurs sont équipés d’outils et d’informations plus intelligents pour améliorer chaque interaction.

Genesys Cloud AI Experience élimine les obstacles à l’accès à l’IA pour la plupart des entreprises en combinant l’IA prédictive, conversationnelle et générative pour automatiser le routage, les conversations et l’assistance des agents dans une solution intégrée unique. Cela permet de renforcer les parcours client en seulement quelques semaines. En éliminant la friction entre systèmes isolés, cette solution intègre l’intelligence et l’intention dans l’intégralité de l’expérience, ce qui permet aux entreprises de reconnaître les besoins spécifiques de chaque client, à n’importe quelle étape du parcours.

Avec une mise en œuvre clé en main et un délai de rentabilisation rapide, les entreprises disposent de tous les outils dont elles ont besoin pour orchestrer de meilleures expériences à grande échelle à l’aide des fonctionnalités d’IA, numériques et en libre-service incluses dans Genesys Cloud AI Experience.

Présentation de la solution

Genesys Cloud AI Experience est disponible pour la voix et le numérique. Il inclut l’engagement prédictif, des bots numériques et vocaux, des connaissances, l’assistance aux agents et le routage prédictif.