L'IA ARRIVE À MATURITÉ : METTRE LES CLIENTS ET LES EMPLOYÉS AU CŒUR DES PARCOURS AXÉS SUR LES DONNÉES

Les entreprises du monde entier intègrent l’intelligence artificielle (IA) plus profondément dans les parcours de leurs clients et les expériences de leurs employés, les rendant plus fluides et axés sur les données que jamais auparavant. Ils utilisent l’IA pour comprendre les points faibles des parcours clients, fournir aux employés de première ligne des informations en temps réel et tout améliorer, de la satisfaction client au retour sur investissement de l’expérience client. 

Dans ce rapport d’étude mondial, Economist Impact et Genesys ont interrogé 750 cadres supérieurs du service client, du marketing et des ventes dans le monde sur la manière dont l’IA peut améliorer le parcours client et la productivité des employés. Ils ont également examiné les stratégies de déploiement de la technologie et la valeur que les organisations gagnent et espèrent obtenir en conséquence. 

Téléchargez le rapport pour découvrir les principales priorités stratégiques de l’IA et comment, en adoptant une vision plus large et plus sophistiquée, vous pouvez améliorer l’intégralité du parcours client et de l’expérience des employés. Vous découvrirez également : 

• Ce qui distingue les leaders de l’IA des autres organisations dans l’intégration de l’IA dans l’expérience client 
• Quels stratégies et objectifs d’IA seront prioritaires au cours des deux prochaines années 
• Pourquoi les leaders de l’IA considèrent l’engagement, l’apprentissage et la réponse comme les capacités les plus puissantes que l’IA apporte à l’expérience client