Baromètre de la relation client

Quel futur pour l’Expérience client en période de crise sanitaire ?

Genesys, en partenariat avec Orange Business Services et le magazine Relation Client ont réalisé une étude auprès de 257 professionnels de la relation client, entre mai et juillet 2020.

Cette étude porte sur l’évolution des enjeux en matière de CX face à la crise sanitaire et les nouvelles priorités d’investissements opérés par les entreprises françaises pour renforcer la satisfaction client.

Découvrez les résultats détaillés et commentaires de nos experts.