Les bonnes pratiques d’une expérience omnicanal homogène

Aujourd’hui, vos clients perçoivent leurs multiples interactions avec vous comme une seule et même conversation omnicanal. Et c’est là que se situe tout l’enjeu pour votre centre de contacts.Les entreprises capables d’offrir une expérience client omnicanal fluide et homogène, sur tous les canaux et points de contact, se placent gagnantes sur tous les fronts : avantage concurrentiel, réduction du taux d’attrition et hausse des bénéfices.

Au sommaire de cet eBook :

• Six bonnes pratiques de conception et de déploiement d’une expérience omnicanal homogène
• Analyse des écarts entre l’état actuel et les objectifs futurs du parcours client
• Mise en œuvre de votre nouveau parcours client