Au-delà du Net Promoter Score : La mesure de l’expérience client réinventée

Oubliez les mesures de succès archaïques. Le monde du CX a évolué. L'expérience client est désormais le principal facteur de différenciation - et la mesurer nécessite plus qu'un simple score.

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Le monde de l’expérience client évolue rapidement. Les métriques que nous utilisons pour le mesurer doivent évoluer également.

Les grandes entreprises vont déjà au-delà du NPS pour vraiment comprendre l’expérience client à chaque instant qui compte. Ils ont une question clé en tête : Offrons-nous une excellente expérience de manière cohérente tout au long du parcours client ?

Genesys Genesys a parrainé une recherche menée par Harvard Business Review Analytic Services pour explorer pourquoi le NPS ne suffit plus et découvrir ce qui va suivre pour les métriques CX.

Téléchargez le rapport pour savoir pourquoi :

Les leaders CX repensent les stratégies de mesure de l’expérience client
Il est essentiel d’identifier les mesures qui stimulent à la fois la fidélité des clients et la performance financière – et comment la mesure de l’expérience des employés joue un rôle crucial
Faire appel à des experts renforce la crédibilité pour repenser la façon dont nous mesurons le succès des clients
Et beaucoup plus