Retail: 9 tendances clés en matière d’expérience client

Après les bouleversements sociaux et économiques majeurs que le monde a connus, de nombreuses tendances émergentes en matière d’expérience client, qui auraient probablement mis des années à s’imposer, ont rapidement été suivies dans le secteur de la vente au détail. Alors que des millions de magasins non essentiels ont été contraints de fermer leurs portes et qu’un plus grand nombre encore de consommateurs n’ont eu d’autres choix que de se tourner vers le e-commerce, le secteur de la vente a été complètement transformé. Désormais, la priorité est donnée au digital et la fidélité se gagne aussi difficilement qu’elle est facile à perdre.

Téléchargez le rapport complet pour découvrir :

• Les grandes tendances actuelles dans le secteur de la distribution et de la vente au détail
• Comment les entreprises du secteur peuvent agir et répondre de manière efficace aux changements actuels en intégrant certaines stratégies
• Les nouveaux changements de l’année 2021