Centre d’appel : les éléments essentiels à la consolidation

Certains centres d’appel sont dans un tel chaos technologique qu’il est difficile de savoir par où commencer. Est-ce aussi votre cas ? Des étapes initiales aux éléments à prendre en compte au fur et à mesure de votre progression, cet eBook revient sur les fondamentaux d’une consolidation efficace de votre infrastructure et de vos technologies.

Parmi les nombreux facteurs à considérer :

• L’infrastructure (ancienne et nouvelle génération)
• Les limites des technologies existantes
• Le support IT
• Les utilisateurs, la formation et les besoins métiers

Cet eBook vous aidera à bien préparer votre migration vers des technologies innovantes et plus efficaces pour votre centre d’appel. Lisez-le sans tarder.