Centre de contact dans le cloud – Les 10 critères essentiels d’une migration réussie

Alors que les plateformes cloud gagnent en maturité, les entreprises sont de plus en plus ouvertes à lidée d’y migrer leurs systèmes critiques. Pour réduire leurs coûts bien sûr, mais aussi pour devenir plus agiles et plus évolutives. Comment concrétiser toutes ces promesses ? Et surtout, quelles sont les actions à engager pour enclencher l’inévitable migration de votre centre de contact ?

Sachant qu’un parcours client de qualité commence par le choix du bon partenaire, en savez-vous suffisamment sur les différents fournisseurs sur les rangs pour prendre une décision éclairée ?

Quels sont les besoins et contraintes de votre entreprise ? Quelles fonctionnalités propose votre fournisseur ? Vos cultures sont-elles compatibles ?

Notre eBook vous invite à découvrir les 10 critères essentiels de sélection de votre partenaire pour réussir la migration de votre centre de contact dans le cloud.