Centre de contact : relever le défi du poste de travail unifié

Le défi du poste de travail unifié n’a rien d’un obstacle infranchissable. En unifiant les dizaines d’applications qu’utilisent les agents de votre centre de contacts, vous disposerez d’une information centralisée, passage obligé vers des expériences clients de meilleure qualité.

Le poste de travail tout-en-un s’inscrit non seulement au cœur de l’entreprise digitale centrée sur le client, il forme également l’un des grands axes d’une stratégie plus large d’engagement omnicanal.

Enfin, une solution de poste de travail unifié doit répondre à vos besoins présents tout en relevant vos défis futurs.

À découvrir dans notre eBook :

• Comment profiter d’une vue consolidée sur l’information pour façonner des parcours clients « sans faute »
• Comment doter ses agents des bons outils tout en répondant aux préférences des clients et aux objectifs de l’entreprise
• Les avantages du poste de travail tout-en-un dans le cadre dune stratégie omnicanal