Optimisation des centres de contact : le guide ultime

Découvrez comment la réduction de vos coûts et la satisfaction de vos clients passent par une parfaite connaissance de leurs parcours

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Selon une étude relayée par Forbes en 2018, la mauvaise qualité du service client fait perdre aux entreprises plus de 75 milliards de dollars par an. Face à ce constat, les responsables de centre de contact se retrouvent pris entre deux feux : d’un côté, les immenses pressions budgétaires auxquelles ils sont soumis et de l’autre, la nécessité d’améliorer sans cesse la satisfaction client. Comment concilier ces deux impératifs en apparence contradictoire ?

Ce guide vous explique comment les champions de la CX trouvent la réponse dans le parcours même de leurs clients.

À découvrir dans cet eBook :

Les difficultés à conjuguer satisfaction client et réduction des coûts dans les centres de contact
Le rôle essentiel des données de parcours client dans l’optimisation de votre centre de contact
Six leviers essentiels pour des parcours clients plus satisfaisants et plus économiques