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Les expériences n’ont pas à être stressantes. Mais lorsque les clients sont invités à se répéter, près de la moitié d’entre eux estiment que c’est un effort superflu. Cela peut augmenter considérablement le risque d’attrition et de défidélisation. Nous nous efforçons d’éliminer le stress de ces expériences et améliorons le service client et les résultats commerciaux.
Genesys Predictive Engagement utilise l’intelligence artificielle (IA) pour capturer, qualifier et impliquer de manière proactive les clients ou prospects à forte valeur ajoutée, avec les ressources appropriées et au moment opportun. Il améliore le taux de conversion en identifiant avec qui interagir, quand et comment. En outre, il déclenche automatiquement l’action optimale, que ce soit par le biais d’un chat ou d’une messagerie Web automatisé ou assisté par un agent, ou même d’une offre de contenu optimisant les résultats commerciaux et améliorant l’expérience client.
Genesys Predictive Engagement permet également aux agents numériques et vocaux de bénéficier d’informations et de recommandations client reposant sur les modèles de comportement des visiteurs Web. Cela les aide à déterminer la meilleure étape suivante dans le parcours des clients et à les servir avec empathie.
Chaque interaction que vous avez avec votre client est une occasion de personnaliser l’engagement et d’améliorer son expérience. La personnalisation commence par la connaissance de votre client. Genesys Predictive Engagement analyse le comportement des clients sur le Web et identifie qui contacter, quand et comment. Il déclenche ensuite de manière proactive l’action au moment opportun à l’aide de bots, de messageries d’agents ou d’agents actifs pour optimiser l’étape suivante du parcours client.
