Customer Experience Horizons

L’avenir de l’expérience client est là. Soyez prêt pour la suite.

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Je souhaite être contacté par un expert CX

Les leaders de l’expérience client (CX) innovent en matière d’expériences numériques pour mieux se connecter avec les clients d’aujourd’hui.

Ce rapport de la revue technologique du MIT explore la manière dont les entreprises de tous secteurs repensent l’avenir du CX, la proposition de valeur pour les employés et le rôle du centre de contact.

Ensemble, nous examinons les plans de ces organisations pour les futures innovations CX et découvrons pourquoi :

L’IA offrira un monde sans questions
La génération Z recherchera des expériences sans effort en tant que clients et employés
Le centre de contact devient une source inestimable d’informations sur les clients