Meilleures pratiques en matière de service client

Vos agents représentent votre marque à chaque contact avec un client. C’est à vous de faire en sorte qu’ils parviennent à mieux engager les clients, résoudre leurs difficultés et éviter l’épuisement professionnel conduisant à des démissions. Lisez cet eBook pour savoir comment transformer vos agents du service client en héros de l’expérience client. Vous y découvrirez :

• Trois stratégies de réussite utilisées par les héros de l’expérience client de Genesys
• Les compétences que chaque agent devrait avoir
• Des conseils de formation clés
• Des stratégies de benchmarking permettant de mesurer le service client et l’expérience client