Rapport sur les perspectives de l'examen de la technologie du MIT

Expérience client et avenir du travail

Mégatendances en matière de stratégie, de culture et de technologie

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Alors que les organisations CX passent à l’ère post-pandémique, plusieurs tendances clés sont là pour rester. Les collaborateurs exigent de la flexibilité, un contrôle sur leurs horaires et des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière. Les leaders de l’expérience client en profitent pour transformer leur stratégie de recrutement, déployer de nouvelles technologies et réorganiser leur proposition de valeur globale, et gérer la montée en flèche des coûts de recrutement.

Ce rapport MIT Technology Review Insights présente une enquête mondiale auprès des dirigeants et des entretiens avec des chefs d’entreprise d’AT&T, Zurich Insurance et Deloitte, entre autres.

Comment encouragez-vous l’innovation au sein de votre personnel pour bâtir une organisation CX plus forte pour l’avenir ?

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