Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
25 %
de dépenses clients en plus vont aux entreprises qui offrent des expériences de canaux numériques réussies
300 %
d’augmentation prévue du travail à distance par rapport à la période pré-COVID-19
60 %
des appels d’assistance client soldés par un échec auraient pu être résolus avec un meilleur accès aux données
Engagement client numérique
Donnez à vos clients les moyens de contacter facilement votre entreprise sur leurs canaux préférés. Prenez en compte l’ensemble de l’expérience lors de la conception des flux de conversation pour les chats, les applications de messagerie et les bots. Créez des engagements efficaces sur tous les canaux, pour vos clients et votre équipe, grâce à un modèle hybride.
Engagement numérique des employés
Aidez vos agents à prospérer dans un monde de plus en plus distant, polyvalent et omnicanal. La gestion de l’engagement des employés va au-delà de l’optimisation traditionnelle du personnel pour équilibrer l’efficacité avec une attention particulière sur l’aspect humain. Découvrez comment elle améliore l’engagement, les performances et les résultats des employés
Expériences basées sur les données
Les centres de contact sont des mines d’or de données. Transformez ces données en informations grâce à la plateforme adaptée et à l’intelligence artificielle (IA). Connaissez et comprenez mieux vos clients afin de prédire des solutions. Nous nous efforçons de préparer et de protéger vos données afin que vous puissiez vous concentrer sur la prise de décisions basée sur les données.
Rejoignez-nous pour découvrir des conseils pratiques sur la manière de fournir un service héroïque. Vous serez le premier à recevoir des invitations à des événements en ligne et des informations lorsque de nouvelles ressources seront disponibles.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent. Merci !
