Guide de l'acheteur relatif à l'engagement client numérique en 2021

Les tendances de base des expériences client modernes

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Les événements de 2020 ont profondément changé notre mode de vie, notre travail et notre activité. Les entreprises ont dû relever le défi d’accélérer leurs efforts de transformation numérique presque du jour au lendemain, et les équipes de service client étaient souvent en première ligne.

Cela a transformé les besoins des entreprises et leurs décisions d’achat en matière de solutions d’engagement client numériques. Que vous cherchiez à évaluer de nouvelles technologies ou simplement à surveiller les tendances, vous devez comprendre d’où vient l’innovation accélérée, et comment les entreprises mettent en œuvre ces innovations.

Téléchargez notre guide de l’acheteur relatif à l’engagement client numérique pour :

découvrir comment l’année 2020 a transformé l’engagement numérique
explorer les tendances 2021 de l’engagement client
connaître les fonctionnalités essentielles des expériences numériques modernes