La gestion du parcours client au service de l’amélioration CX

Qu’importe le secteur, l’expérience client reste un facteur clé de différenciation pour les marques. Et les clients attendent de votre entreprise qu’elle leur propose une expérience digne des leaders de la CX (Amazon, Google, Netflix, etc.).

Mais pour être à la hauteur, vous avez besoin d’une solution efficace pour gérer et optimiser la CX. C’est là que la gestion du parcours client entre en jeu.

Téléchargez cet eBook pour comprendre pourquoi les approches traditionnelles doivent désormais laisser place à la gestion des parcours pour améliorer l’expérience client.

Au sommaire :

• Définition de la gestion des parcours
• Les trois grandes composantes du cadre de gestion des parcours
• 7 parcours clients essentiels à gérer, évaluer et optimiser
• Conseils pour implémenter cette gestion au sein de votre entreprise