Enquête : quelles sont les priorités technologiques des DSI en matière de relation client ?

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Genesys a mené une enquête nationale avec Le Monde Informatique concernant l’évolution des besoins informatiques dans l’univers de l’expérience client.

Il s’avère que 51% des répondants traitent les demandes clients via différents canaux, indépendamment les uns des autres, ce qui entraine des risques de rupture dans les parcours et d’insatisfaction.

Quelles évolutions technologiques faut-il envisager pour améliorer la situation?

Gestion des données, personnalisation des interactions, IA, automatisation… autant de défis technologiques à mener par les DSI cette année afin de proposer une expérience client unique et unifiée.

Découvrez dans cette étude les différentes approches en matière d’expérience client, les principales priorités technologiques des DSI ainsi que leur top 10.