Rapport Gartner^®

Découvrez comment l’IA générative peut améliorer le service et l’assistance client

L’avènement de l’IA générative marque une avancée considérable dans le monde de l’automatisation. Les responsables des applications du service client doivent s’associer avec les fournisseurs de technologies pour évaluer et adopter les innovations de produits d’IA générative qui offrent le plus de valeur à court terme.

E-mail professionnel*

Prénom*

Nom*

Rôle*

Département*

Nom de la société*

Téléphone*

Pays*

Département/région*

Your Website*

Ville*

Intitulé du poste*

Industrie*

Domaine d’intérêt*

Nombre de postes agents*

Je souhaite être contacté par un expert CX

Découvrez comment la première vague de fonctionnalités utilisant de grands modèles de langage (LLM), un sous-ensemble de l’IA générative, améliorera :

La productivité des employés en réduisant les temps de traitement moyens (AHT)
La qualité et la précision des interactions en créant du contenu de connaissances réutilisable
Le taux d’endiguement en libre-service grâce à de meilleurs agents virtuels conversationnels

Téléchargez ce rapport pour découvrir comment utiliser l’IA générative afin d’améliorer le service et l’assistance client.

Gartner, « How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support? » (Comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client ?),Pri Rathnayake,24 mai 2023

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.