Cinq étapes pour se lancer dans l’orchestration des parcours clients

La personnalisation est une priorité absolue des responsables de l’expérience client (CX). Dans toutes les organisations, on mobilise des moyens humains et technologiques considérables pour trouver la bonne recette.

Mais comme chaque équipe a ses propres systèmes et suit ses propres règles de logique de personnalisation, vous êtes confrontés à une jungle complexe de workflows et de paramètres, parfois pleine de contradictions. Les expériences clients ainsi créées sont disjointes et sources d’exaspération.

D’où l’importance de suivre de près toutes les interactions de vos clients, quels que soient le canal et les objectifs qu’ils cherchent à atteindre. Avec l’orchestration des parcours, vous leur montrez que vous les connaissez et que vous êtes dignes de leur confiance et de leur fidélité.

Téléchargez l’eBook et découvrez comment orchestrer les parcours pour personnaliser les expériences de chaque client, à tous les moments clés de leur parcours.