Cinq étapes pour maîtriser l’engagement client digital

L’engagement client digital évolue rapidement. Cette année, les clients dépenseront 25 % de plus auprès des entreprises qui effectuent la transformation digitale appropriée.

Le chat en ligne, les applications de messagerie et les chatbots présentent un énorme potentiel pour l’engagement et l’assistance client. Mais les responsables de l’expérience client ont souvent l’impression qu’ils n’ont pas encore exploité le plein potentiel de ces canaux digitaux.

Cet ebook présente cinq étapes à suivre pour maîtriser l’engagement client digital. Au programme :

• Créez votre vision et impliquez les parties prenantes
• Établissez les bases de votre engagement digital
• Ajoutez davantage de canaux, de volumes et d’automatisation