Fluidifier le parcours client – un entretien exclusif sur l’expérience client chez Emirates Airline

Compagnie aérienne d’envergure mondiale, Emirates Airline compte 2 200 agents dans ses 6 centres de contacts, desservant ainsi 44 pays dans 17 langues. Emirates gère chaque année 10 millions dappels, 1 million de-mails et des milliers dinteractions sur les réseaux sociaux.

La compagnie a su se mettre à l’heure du service client nouvelle génération pour satisfaire la demande et offrir une meilleure expérience client. C’est en substance ce qui ressort de notre entretien avec une manager d’Emirates. Les points clés :

• Principaux enjeux
• Gestion de la croissance sur plusieurs points de contact et canaux
• Avantages et prochaines étapes