Service client – Les centres de contacts dans le cloud en levier d’agilité

Dans un paysage concurrentiel exacerbé, pouvoir communiquer avec le client sur le canal de son choix est une exigence cruciale. Avec un centre de contacts dans le cloud, vous disposez d’une plateforme agile pour concentrer vos efforts sur le service client, et non plus sur les technologies.

De leur côté, les logiciels de gestion des interactions de centre de contacts (CCIM) poursuivent leur évolution vers des suites intégrées, disponibles en mode SaaS.

Au sommaire de ce rapport Forrester :

• Pourquoi les centres de contacts dans le cloud sont de plus en plus indispensables
• Comment surmonter la résistance au changement des solutions CCIM
• Quelles attentes faire peser sur votre fournisseur de centre de contacts dans le cloud