Quatre conseils pour optimiser votre centre de contact

Aujourd’hui, les clients n’hésitent plus à naviguer d’un canal à l’autre pour atteindre leur objectif. En self-service ou avec l’assistance d’un agent, ils exigent désormais des expériences fluides et optimisées, à la hauteur de leurs attentes.

La prolifération des points de contact digitaux, l’essor de l’IA et le télétravail compliquent le pilotage opérationnel des centres de contact. Les solutions traditionnelles ne parviennent pas à briser les silos qui séparent les différents canaux. Ce manque de visibilité se solde souvent par des expériences fragmentées, sources de frustration pour les clients comme pour les agents.

Cet eBook vous invite à découvrir les exemples concrets de quatre grands acteurs des services financiers qui ont su utiliser la gestion du parcours client pour :

• Booster les performances de chaque canal/li>
• Accélérer l’adoption du self-service
• Améliorer les expériences à l’échelle de l’entreprise
• Optimiser le processus d’escalade