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eBook
Découvrez comment des acteurs visionnaires du secteur bancaire utilisent la gestion des parcours client pour réduire leurs coûts, améliorer leurs performances et accroître la satisfaction client.
Aujourd’hui, les clients n’hésitent plus à naviguer d’un canal à l’autre pour atteindre leur objectif. En self-service ou avec l’assistance d’un agent, ils exigent désormais des expériences fluides et optimisées, à la hauteur de leurs attentes.
La prolifération des points de contact digitaux, l’essor de l’IA et le télétravail compliquent le pilotage opérationnel des centres de contact. Les solutions traditionnelles ne parviennent pas à briser les silos qui séparent les différents canaux. Ce manque de visibilité se solde souvent par des expériences fragmentées, sources de frustration pour les clients comme pour les agents.
Cet eBook vous invite à découvrir les exemples concrets de quatre grands acteurs des services financiers qui ont su utiliser la gestion du parcours client pour :
