Livre blanc FT Longitude

Banque : les défis d’une approche centrée sur le client

Pour les banques, une CX de qualité est un gage de réussite dans une conjoncture difficile

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En période d’incertitude, les banques doivent plus que jamais faire le pari d’une expérience client (CX) haut de gamme. Une mise en suspens des projets d’investissement a certes de quoi séduire, mais elle s’apparenterait à du court-termisme. En effet, la CX joue un rôle essentiel en apportant aux clients de la stabilité et de la sérénité en temps de crise. Les banques doivent oser investir dans les technologies de service en ligne qui leur permettront d’aiguiser leur compétitivité et de conquérir de nouvelles parts de marché. Téléchargez notre rapport pour en savoir plus.

Découvrez dans ce rapport signé FT Longitude :

Comment les leaders du secteur personnalisent la CX
Les freins à une expérience de qualité dans le secteur bancaire
Les technologies vouées à façonner l’avenir de la CX
Les leviers de confiance pour les clients